Vi har stor glæde af at spørge vores klienter om deres oplevelse!

Faktisk vil mere end 48 % af vores kunder gerne give os deres feedback

Vi er glade for Annecto og Net Promoter System
Det giver god mening, at opdele klienterne i tre kategorier efter deres loyalitet. Det er værdifuldt for os, at vide præcis, hvilke klienter der vil anbefale os til deres venner og familie og hvem måske vil det modsatte. Det giver os mulighed for, at målrette vores kommunikation og ”slukke” evt. ildebrænde inden de breder sig.

Ofte er det misforståelser eller manglende forventningsafstemning, der gør klienter utilfredse og det er vigtigt for os, at få det afklaret hurtigt i en verden hvor alt deles med alle på få sekunder.

Med Annecto får vi hurtigt besked, hvis en klient en sjælden gang ikke er tilfreds med deres oplevelse og vi ved hvilke klienter, der er loyale og gerne vil anbefale os til deres netværk. Det er den bedste og billigste form for markedsføring vi kan få.

I en travl hverdag hvor vores fokus naturligvis er på det faglige, er det vigtigt, at vi har et værktøj, som skaber værdi ved at give os indsigt og metoder til, at sætte kundefokus på agendaen uden at det går ud over produktionen… der er jo klienterne vi lever af.

Efter vi er begyndt at spørge vores klienter om deres oplevelse, er vores NPS loyalitetsscore steget med næsten 9 point og vi ligger et godt stykke over gennemsnittet for dyreklinikker i Danmark. Vi er blevet mere bevidste om vores klienters oplevelse uden, at det går ud over vores tid til faglighed.

Vi er glade for Annecto, deres metoder og deres indsigt i vores verden

Hos VALiZO henter og bringer vi vores kunders bagage hos dem privat samtidig med, at vi har tjekket dem ind i forbindelse med deres ferie eller forretningsrejse.

Det er afgørende for os, at vores kunder har 100% tillid til, at vi kan håndtere deres bagage og indtjekning sikkert og præcist.

Med Annecto får vi konstant et ufiltreret feedback fra vores kunder, der giver vigtig input om vores indsatser, processer, serviceniveau og omdømme.

Net Promoter System har nemt og enkelt sat vores arbejde med kundeloyalitet i system

Samtidig med at NPS gør, at vi fastholder flere kunder, oplever vi, at endnu flere anbefaler os til deres bekendte.
Annecto og NPS har gjort det nemt at arbejde med kundeloyalitet i en travl hverdag.

Annecto og Net Promoter System (NPS) hjælper os til at skabe balance i vores fokus mellem klienten og den veterinære faglighed.

Vi har opnået et mere kvalificeret grundlag at drive hospitalet på.

Annecto og NPS har flyttet vores viden om klienternes oplevelse fra intuition til konkret viden og de har hjulpet os med at sætte information om klientens oplevelse i system.
Vi ved nu, hvilke kundekategori vores klienter er, hvordan vi kan behandle dem optimalt og at der kan være op til kr. 70.000 i forskel i livstidsværdi, alt efter om det er en ”rød”, ”gul” eller ”grøn” kunde.

Samtidig har vores fokus på klientoplevelsen og Annectos system, flyttet vores loyalitetsscore med mere end 20 point og vi ligger nu stabilt midt i 80érne. Det er en positiv rejse for os alle, både klienter, medarbejdere og ikke mindst mig selv som virksomhedsejer.