da

Nemt og enkelt NPS kundetilfredsheds- & loyalitetsprogram

Når det er vigtigt, hvad dine kunder tænker og siger!

Sådan opnår du bedre resultater med din kundeplatform

Følger du systematisk op på dine kunders oplevelse, tilfredshed og loyalitet?

Det er nemt!

Få dit eget kundeloyalitetsprogram for en indsats på højst 5 minutter pr. uge!

At sende den første loyalitetsundersøgelse ud og bede om din kundes feedback tager 2 minutter. Alle kan gøre det – enkelt og elegant. Så simpelt at du vil elske det. Få et godt overblik over dine kunders tilfredshed og loyalitet. Behandling af bare én utilfreds kundes indvendinger vil i de fleste tilfælde skabe en ny ambassadør, og det er lig med flere anbefalinger, flere penge i kasse, et bedre omdømme, færre brandslukninger, en mere kundefokuseret organisation, ro i maven og mere tid til forretningen.

Uanset om et kundeloyalitetsprogram er nyt for dig, eller om du allerede er godt på vej, kan vi hjælpe dig videre.

Ønsker du at skabe bedre resutater?

- så sæt viden om dine kunders tilfredshed og loyalitet i system

realiser det fulde potentiale.

Flere tilfredse og loyale kunder (NPS)

  • Net Promoter Score (NPS)
  • Relations- & transaktionsanalyse
  • Kundeafgangsanalyse
  • CX Kundeoplevelsen

Mere engagerede medarbejdere - eNPS

  • Emloyee Net Promoter Score (eNPS)
  • Faglig jobparathed
  • Psykologisk jobparathed
  • Medarbejdertilfredshedsanalyse

Økonomien bag en øget kundeloyalitet

  • Identificering af uudnyttet potentiale
  • Share of Wallet = øget mersalg
  • Afdækning af omsætning i risikozonen
  • Kundetypers livstidsværdi

Kundedialog - Best Practice

  • Kommunikationscirklen
  • Behandling af indvendinger
  • Kundetyper og kommunikation
  • Kundeambassadøren

Tjek om din kunder har

et uudnyttet potentiale

Testimonials

  • Jeg har fået rigtig god assistance fra Mikael Klint/Annecto i forbindelse med at sætte NPS i fokus på mit dyrehospital.

    Vi var ikke tilfredse med vores faldende NPS, men via workshop og dedikeret arbejde supporteret af Annecto, er vores kundetilfredshed steget markant.

    Vi arbejder nu konsekvent med NPS i vores dagligdag og ser mange fordele herved.

    Therese Wilbert
    Hospitalsdirektør/dyrlæge - AniCura Centrum Dyrehospital
  • Hos VALiZO henter og bringer vi vores kunders bagage hos dem privat samtidig med, at vi har tjekket dem ind i forbindelse med deres ferie eller forretningsrejse.

    Det er afgørende for os, at vores kunder har 100% tillid til, at vi kan håndtere deres bagage og indtjekning sikkert og præcist.

    Med Annecto får vi konstant et ufiltreret feedback fra vores kunder, der giver vigtig input om vores indsatser, processer, serviceniveau og omdømme.

    Få styr på dine kunder med NPS
    Morten Nannestad
    Partner og Logistikansvarlig - VALiZO
  • Net Promoter System har nemt og enkelt sat vores arbejde med kundeloyalitet i system

    Samtidig med at NPS gør, at vi fastholder flere kunder, oplever vi, at endnu flere anbefaler os til deres bekendte.
    Annecto og NPS har gjort det nemt at arbejde med kundeloyalitet i en travl hverdag.

    Finn Østerggard
    Dyrlæge & ejer af Østergaard Dyrehospital
  • Annecto og Net Promoter System (NPS) hjælper os til at skabe balance i vores fokus mellem klienten og den veterinære faglighed.

    Annecto og NPS har flyttet vores viden om klienternes oplevelse fra intuition til konkret viden og de har hjulpet os med at sætte information om klientens oplevelse i system.
    Vi ved nu, hvilke kundekategori vores klienter er, hvordan vi kan behandle dem optimalt og at der kan være op til kr. 70.000 i forskel i livstidsværdi, alt efter om det er en ”rød”, ”gul” eller ”grøn” kunde.

    Samtidig har vores fokus på klientoplevelsen og Annectos system, flyttet vores loyalitetsscore med mere end 20 point og vi ligger nu stabilt midt i 80érne. Det er en positiv rejse for os alle, både klienter, medarbejdere og ikke mindst mig selv som virksomhedsejer.

    Få styr på dine kunder med NPS
    Mogens Hansen
    Dyrlæge og ejer - Nordkystens Dyrehospital
  • Vi har stor glæde af at spørge vores klienter om deres oplevelse!

    Faktisk vil mere end 48 % af vores kunder gerne give os deres feedback

    Vi er glade for Annecto og Net Promoter System
    Det giver god mening, at opdele klienterne i tre kategorier efter deres loyalitet. Det er værdifuldt for os, at vide præcis, hvilke klienter der vil anbefale os til deres venner og familie og hvem måske vil det modsatte. Det giver os mulighed for, at målrette vores kommunikation og ”slukke” evt. ildebrænde inden de breder sig.

    Med Annecto får vi hurtigt besked, hvis en klient en sjælden gang ikke er tilfreds med deres oplevelse og vi ved hvilke klienter, der er loyale og gerne vil anbefale os til deres netværk. Det er den bedste og billigste form for markedsføring vi kan få.

    Efter vi er begyndt at spørge vores klienter om deres oplevelse, er vores NPS loyalitetsscore steget med næsten 9 point og vi ligger et godt stykke over gennemsnittet for dyreklinikker i Danmark. Vi er blevet mere bevidste om vores klienters oplevelse uden, at det går ud over vores tid til faglighed.

    Få styr på dine kunder med NPS
    Karina Ryborg
    Medejer af Dyrehospitalet Gråsten og Sønderborg

Sådan optimere du din virksomheds resultater med øget kundetilfredshed og loyalitet

Læs mere i vores folder “Ledelsen af kundeoplevelsen” her:

Kontakt Annecto