da

Velkommen til Annecto Insights

Her kan du finde relevante artikler og input til dit arbejde med NPS og CX Management

4 parametre der har indflydelse på dine kunders loyalitet

Prøv at betragte din kundeplatform som vandstanden i et badekar, hvor der uundgåeligt løber vand ud hele tiden, og hvor der konstant skal hældes nyt vand i for at bevare niveauet…
Read More

5 måder at måle kundeoplevelse på

Brug af forskellige parametre til at måle kunders oplevelse på, hvad angår det at kommunikere, validere, sætte mål og måle din organisation, kan bidrage med værdifuld vækst, produktudvikling og være…
Read More

Hvor motiverede er dine medarbejdere?

Kontakten mellem kunde og medarbejder er sandhedens time Det er i mange tilfælde medarbejderen med kundekontakt, der er bindeled mellem kunden og virksomheden. Netop i den situation spiller medarbejderen ofte rollen som…
Read More

Hvorfor skal kunderne lige vælge dig?

Hvad skal lige man tro på, når man som kunde står og skal vælge sin leverandør i udbudet af virksomheder, der alle lover guld og grønne sko…
Read More

Sådan forankre du kundefokus i kulturen – 5 trin

“Vi er kundefokuseret” og “Det er vigtigt, at vi giver vores kunder en god oplevelse”, er udsagn vi ofte…
Read More
Få styr på dine kunder NPS

Organisatorisk Jobmodenhed

Den Organisatorisk jobmodenhed Parametre der har indflydelse på kundernes oplevelse… Det er ikke unormalt, at hele virksomheden bedømmes på en enkelt kontaktpersons performance. Kontaktfladen mellem kunden og virksomheden er afgørende for, om kunden har en god eller dårlig ople…
Read More

Hvornår har du sidst været din egen kunde?

Til daglig har de fleste virksomheder opfattelsen af, at man har godt styr på sine kunders oplevelser, når kunden har købt en vare eller en ydelse. Det er i mange tilfælde sikkert også rigt…
Read More

Kom godt i gang med Ledelsen af kundeoplevelsen

krundlaget for kunders valg af leverandør flytter sig kontinuerligt. Mange af de parametre der påvirker vores købsbeslutning ændre sig og nye dukker op. Vores egen gode erfaringer fylder stadig meget, men nye faktorer spiller en større og større rolle…
Read More

7 misforståelser

Mange store og små virksomheder benytter Net Promoter System (NPS) til at måle deres kunders vurderinger af deres oplevelser. Selv om NPS processen oftest kun består af et enkelt spørgsmål samt en mulighed for en kommentar, slutter den…
Read More