H K, skribent på Annecto

By

H K
Net Promoter Scorens byggeklodser Net Promoter Score (NPS) er et enkelt ledelsesredskab, du kan benytte til at skabe en en sundere forretning, bedre økonomiske resultater, en kundefokuseret kultur og en blomstrende virksomhed
Read More
“Vi er kundefokuseret” og “Det er vigtigt, at vi giver vores kunder en god oplevelse”, er udsagn vi ofte…
Read More
Prøv at betragte din kundeplatform som vandstanden i et badekar, hvor der uundgåeligt løber vand ud hele tiden, og hvor der konstant skal hældes nyt vand i for at bevare niveauet…
Read More
Forbrugere offentliggør i stigende grad deres oplevelser på offentlige anmeldelsessider og sociale medier (SoMe), og betydningen for virksomhedernes omdømme stiger
Read More
Til daglig har de fleste virksomheder opfattelsen af, at man har godt styr på sine kunders oplevelser, når kunden har købt en vare eller en ydelse. Det er i mange tilfælde sikkert også rigt…
Read More
Brug af forskellige parametre til at måle kunders oplevelse på, hvad angår det at kommunikere, validere, sætte mål og måle din organisation, kan bidrage med værdifuld vækst, produktudvikling og være…
Read More
Kontakten mellem kunde og medarbejder er sandhedens time Det ofte medarbejderen med kundekontakt, der er bindeled mellem kunden og virksomheden. Netop i den situation spiller medarbejderen rollen som…
Read More
Grundlaget for kunders valg af leverandør flytter sig kontinuerligt. Mange af de parametre der påvirker vores købsbeslutning ændre sig og nye dukker op. Vores egen gode erfaringer fylder stadig meget, men nye faktorer spiller en større og større rolle…
Read More
Mange store og små virksomheder benytter Net Promoter System (NPS) til at måle deres kunders vurderinger af deres oplevelser. Selv om NPS processen oftest kun består af et enkelt spørgsmål samt en mulighed for en kommentar, slutter den…
Read More
Hvad skal lige man tro på, når man som kunde står og skal vælge sin leverandør i udbudet af virksomheder, der alle lover guld og grønne sko…
Read More
1 2