By

Mikael Klint
Forbrugere offentliggør i stigende grad deres oplevelser på offentlige anmeldelsessider og sociale medier (SoMe), og betydningen for virksomhedernes omdømme stiger
Read More
Prøv at betragte din kundeplatform som vandstanden i et badekar, hvor der uundgåeligt løber vand ud hele tiden, og hvor der konstant skal hældes nyt vand i for at bevare niveauet…
Read More
Brug af forskellige parametre til at måle kunders oplevelse på, hvad angår det at kommunikere, validere, sætte mål og måle din organisation, kan bidrage med værdifuld vækst, produktudvikling og være…
Read More
Kontakten mellem kunde og medarbejder er sandhedens time Det ofte medarbejderen med kundekontakt, der er bindeled mellem kunden og virksomheden. Netop i den situation spiller medarbejderen rollen som…
Read More
Set med klientens øjne Opfattelsen af prisen og dyrlægens interesse hænger sammen…
Read More
Loyale klienter bruger flere penge… Loyale og tilfredse klienter bruger ca. 50% mere på klinikken, viser vores seneste måling. Det er ikke unaturligt at loyale og tilfredse kunder får…
Read More
Hvad skal lige man tro på, når man som kunde står og skal vælge sin leverandør i udbudet af virksomheder, der alle lover guld og grønne sko…
Read More
“Vi er kundefokuseret” og “Det er vigtigt, at vi giver vores kunder en god oplevelse”, er udsagn vi ofte…
Read More
Den Organisatorisk jobmodenhed Parametre der har indflydelse på kundernes oplevelse… Det er ikke unormalt, at hele virksomheden bedømmes på en enkelt kontaktpersons performa…
Read More
Til daglig har de fleste virksomheder opfattelsen af, at man har godt styr på sine kunders oplevelser, når kunden har købt en vare eller en ydelse. Det er i mange tilfælde sikkert også rigt…
Read More
1 2