VetFamily og Annecto Survey Solutions

Klienttilfredshed og loyalitet

Få dine klienters ufiltrerede feedback

Fra mavefornemmelse til kvalificeret viden

Din kliniks omdømme tager udgangspunkt i dine klienters oplevelse. Klienter deler deres oplevelser med deres  netværk og budskaber spredes fra mund til øre og via sociale medier fra 0 til 100. Et godt sted at starte er, at sætte løbende feedback fra dine klienter i system med Annecto. Det giver dig grundlag for en kontroleret udvikling af dine klienters oplevelse.

Annecto “koster” ingen tid i en travl hverdag, men giver værdifuld hjælp i den daglige drift.

Hvad værdsætter dine klienter? - Den gode klientoplevelse

Vores undersøgelser i den veterinære verden siden 2013 har på landsplan vist, at hovedparten af klienter vægter behandlerens interesse for årsagen til henvendelsen højest. Samtidigt har klientens opfattelse af behandlerens interesse indflydelse på klientens opfattelse af pris niuveau*. Men alle klinikker er ikke ens!

Annecto giver dig indsigt til udviklingen af din klinik.

* Undersøgelse primo 2018. 1.024 respondenter/klienter

Dine klienters feedback giver nye muligheder!

Dine kunders feedback kan bruges til meget mere end at slukke eventuelle ildebrande.

Du kan frit vælge mellem selv at arbejde med din kundes feedback eller få støtte fra Annecto. Vi kan hjælpe med en lang række gennemtestede metoder og værktøjer, der hjælper dig med en målstyret udvikling af dine kunderelationer og udvikling af din klinik. Vi kalder det “Ledelsen af kundeoplevelsen”

Lidt om økonomi

Dine kollegaer siger

  • Vi var ikke tilfredse med vores faldende NPS, men via workshop og dedikeret arbejde supporteret af Annecto, er vores kundetilfredshed steget markant. Vi arbejder nu konsekvent med NPS i vores dagligdag og ser mange fordele herved.

    THERESE WILBERT
    Hospitalsdirektør/dyrlæge - AniCura Centrum Dyrehospital
  • Annecto og Net Promoter System (NPS) hjælper os til at skabe balance i vores fokus mellem klienten og den veterinære faglighed.

    Vi har opnået et mere kvalificeret grundlag at drive hospitalet på.

    Mogens Hansen
    Dyrlæge og ejer - Nordkystens Dyrehospitalosition
  • Det giver god mening, at opdele klienterne i tre kategorier efter deres loyalitet.
    Det er værdifuldt for os, at vide præcis, hvilke klienter der vil anbefale os til deres venner og familie og hvem måske vil det modsatte.

    Karina Ryborg
    Medejer af Dyrehospitalet Gråsten og Sønderborg
  • Net Promoter System har nemt og enkelt sat vores arbejde med kundeloyalitet i system

    Samtidig med at Annecto og NPS gør, at vi fastholder flere kunder, oplever vi, at endnu flere anbefaler os til deres bekendte.

    Finn Østergaard
    Dyrlæge & ejer af Østergaard Dyrehospital

Klinikkens Dashboard

Klienternes svar opdateres øjeblikkeligt på klinikkens Dashboard. Læs mere om NPS som metode  her

Engagerede medarbejere

Hjælp dine medarbejder til at gøre et godt job – Brug klienternes direkte og ufiltrerede feedback som grundlag for udvikling

Klinikkens omdømme

Loyale og tilfredse klienter bliver til fans  – De kritiske fortæller om deres oplevelse nede på “engen”. Få øjeblikkelig besked hvis en klient skriver en kritisk kommentar

Det "koster" ikke tid af høste de lavt hængende frugter

Metoden tager udgangspunkt i klinikkens tid til rådighed og ønsker

Branche index

Dyrklinikkernes loyalitetindex opdaterets løbende. Se mere om Net Promoter System og loyalitetsindexet her

Kontakt mig