Din kliniks omdømme tager udgangspunkt i dine klienters oplevelse. Klienter deler deres oplevelser med deres netværk og budskaber spredes fra mund til øre og via sociale medier fra 0 til 100. Et godt sted at starte er, at sætte løbende feedback fra dine klienter i system med Annecto. Det giver dig grundlag for en kontroleret udvikling af dine klienters oplevelse.
Annecto “koster” ingen tid i en travl hverdag, men giver værdifuld hjælp i den daglige drift.
Vores undersøgelser i den veterinære verden siden 2013 har på landsplan vist, at hovedparten af klienter vægter behandlerens interesse for årsagen til henvendelsen højest. Samtidigt har klientens opfattelse af behandlerens interesse indflydelse på klientens opfattelse af pris niuveau*. Men alle klinikker er ikke ens!
Annecto giver dig indsigt til udviklingen af din klinik.
* Undersøgelse primo 2018. 1.024 respondenter/klienter
Dine kunders feedback kan bruges til meget mere end at slukke eventuelle ildebrande.
Du kan frit vælge mellem selv at arbejde med din kundes feedback eller få støtte fra Annecto. Vi kan hjælpe med en lang række gennemtestede metoder og værktøjer, der hjælper dig med en målstyret udvikling af dine kunderelationer og udvikling af din klinik. Vi kalder det “Ledelsen af kundeoplevelsen”
Vi var ikke tilfredse med vores faldende NPS, men via workshop og dedikeret arbejde supporteret af Annecto, er vores kundetilfredshed steget markant. Vi arbejder nu konsekvent med NPS i vores dagligdag og ser mange fordele herved.
Annecto og Net Promoter System (NPS) hjælper os til at skabe balance i vores fokus mellem klienten og den veterinære faglighed.
Vi har opnået et mere kvalificeret grundlag at drive hospitalet på.
Det giver god mening, at opdele klienterne i tre kategorier efter deres loyalitet.
Det er værdifuldt for os, at vide præcis, hvilke klienter der vil anbefale os til deres venner og familie og hvem måske vil det modsatte.
Net Promoter System har nemt og enkelt sat vores arbejde med kundeloyalitet i system
Samtidig med at Annecto og NPS gør, at vi fastholder flere kunder, oplever vi, at endnu flere anbefaler os til deres bekendte.
Klienternes svar opdateres øjeblikkeligt på klinikkens Dashboard. Læs mere om NPS som metode her
Hjælp dine medarbejder til at gøre et godt job – Brug klienternes direkte og ufiltrerede feedback som grundlag for udvikling
Loyale og tilfredse klienter bliver til fans – De kritiske fortæller om deres oplevelse nede på “engen”. Få øjeblikkelig besked hvis en klient skriver en kritisk kommentar
Metoden tager udgangspunkt i klinikkens tid til rådighed og ønsker
Dyrklinikkernes loyalitetindex opdaterets løbende. Se mere om Net Promoter System og loyalitetsindexet her
